先日、現金購入のお客様が、電話で注文を聞いて、応対した社員が、担当に電話をまわし
お客様に、注文を再度言わせたため、激怒されたの報告を聞きました。
激怒された人の報告を受けましたが、そのこと自体が最初で受けた部署が把握しておらず
大変残念に感じました。
これは回避されたクレームです。
マナー向上を言い続けて、1年以上・・・改善ができなければ、マナーのいい会社とは、言
えません！！！
突然、誰と分からない電話であっても、クレーム(>o<)なく対応するのが、会社の努めです。
二度とないよう心しておいて下さい。
平成２４年８月８日（木）
